Melalui PLN Mobile perusahaan membangun ekosistem pelayanan terintegrasi yang menyambungkan pelanggan, petugas di lapangan, dan kantor pusat PLN.Proses pelayanan listrik di PLN menjadi cepat dan prosesnya termonitor secara real time.
"Dalam transformasi ini ada program digitalisasi.Ini adalah perubahan cara pikir, cara kerja, dan proses bisnis.Manajemen pelayanan yang tadinya berbelit, sulit, dan panjang kita rombak dengan membangun platform digital sehingga prosesnya menjadi lebih singkat, cepat, dan mudah," ujarnya.
Baca Juga:
ALPERKLINAS: Musim Hujan, Masyarakat Diminta Hindari Berteduh Dekat Instalasi Listrik
Darmawan mengatakan, bahwa transformasi bisnis, PLN berpegang 4 aspirasi penting yakni Green, Lean, Innovative, dan Costomer Focus.
Dimana masing-masing adalah upaya PLN untuk beralih dari energi fosil ke energi terbarukan (EBT), efisiensi biaya produksi, mendorong pertumbuhan bisnis model yang inovatif, yang tujuan akhirnya memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan.
"Hasiya, di tahun 2021 PLN mampu mencatatkan laporan keuangan terbaik dalam sejarah PLN," katanya.[ss]
