Keempat, program dispatch optimization yang menjadikan pengaturan sistem kelistrikan andal, berkualitas, dan ekonomis. Digitalisasi sistem kelistrikan ini telah memberikan penghematan mencapai Rp 8,91 triliun.
Selain itu, lanjutnya, program digitalisasi untuk kemudahan layanan pelanggan juga dilakukan lewat aplikasi PLN Mobile generasi terbaru.
Baca Juga:
Urgensi Krisis Iklim, ALPERKLINAS Apresiasi Keseriusan Pemerintah Wujudkan Transisi Energi Bersih
"SuperApps ini diharapkan menjadi landasan interaksi dengan pelanggan untuk meningkatkan customer experience," kata Darmawan.
Di sisi lain, PLN juga memiliki program outage management-notification sebagai digitalisasi percepatan penyelesaian pengaduan. Program ini adalah proses sinergi dan berkesinambungan dalam meminimalisir respons dan recovery time penyelesaian pengaduan untuk meningkatkan customer experience.
Serta memiliki program outage management-Yantek Optimization, yang merupakan langkah optimasi pelayanan teknik guna meningkatkan pengalaman pelanggan.[ss]
